「紅蘿蔔」或「棍子」哪樣才能讓人聽話？一場醫院「逼員工洗手 ... | 農作物專家

「員工必須洗手！」酒吧和餐廳廁所裡常常會看到這樣的標語。你是否想過，員工究竟有沒有遵守這些規定呢？疾病管制與預防中心（C‌D‌C）造訪了全美國數百家餐廳。結果，居然有62%的餐廳員工沒有洗手！這是相當嚴重的問題，光是在美國，每年就有6萬人在外用餐後，因食物引起的不適而就醫。

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那麼，究竟該如何讓人們乖乖洗手呢？這個問題的答案揭露了如何激勵人們行動的驚人線索，而且居然和人類大腦的結構組織有關。

2008年，紐約州一群研究人員展開一項野心勃勃的計畫。他們有24個月的時間、5萬美元的預算來大幅提高醫院員工的洗手率。他們選擇美國東北部某家醫院的加護病房為研究對象。該加護病房已經在各處裝設了便利洗手噴霧，每間病房都有洗手台，到處都有提醒員工必須洗手的標語。可是，遵守度還是低到令人擔心。

該怎麼做呢？研究人員腦力激盪了好幾個禮拜，然後去買來21台監視攝影機。這些攝影機被裝設在加護病房裡，分別對著洗手噴霧和洗手台。他們要把即時影像透過網路傳到印度，由當地20位監督人員每天24小時監看醫護人員的行動，以算出洗手率。每次有人員進出病房，裝在門口的行動感應器便能提醒印度的監督人員。這不是「隱藏式攝影機」，因為醫護人員都知道他們被監看。可是，令人驚訝的是，即便是他們知道自己的一舉一動被記錄，遵守洗手規定的只有十分之一員工。這表示，光是監督還不夠，研究人員必須想出更好的辦法。幸好，他們想到了一個計畫。

他們接下來做的事，幾乎立刻改變了醫護人員的行為。研究人員在每間病房放置一個電子看板，讓員工馬上看到他們的表現如何。每次有醫生、護士或其他員工洗手時，看板上的數字立刻增加。這些數字代表目前的轉變：目前員工的洗手率和一週的洗手率。結果呢？遵守度驟升至90%！

為什麼這個辦法效果那麼好呢？

當我們想要別人開始行動，我們往往提供獎勵（你可以把它想成物...